Hermès: El 75% de Nuevos Clientes Online en 2020, Un Modelo a Seguir
En 2020, Hermès descubrió que el 75% de sus nuevos clientes provienen de canales de ventas online. Esta cifra revela la creciente importancia del comercio electrónico, incluso para marcas de lujo históricas. Pero, ¿cómo logró Hermès adaptarse a esta transformación digital sin comprometer su imagen de prestigio?
Un Enfoque Medido del Comercio Electrónico
Hermès optó por hacer evolucionar su modelo online sin sacrificar la imagen de la marca. El sitio web sigue siendo fiel a la elegancia de la marca: minimalista, sobrio e intuitivo. No solo es una plataforma de ventas, sino una verdadera extensión de la experiencia Hermès en sus boutiques.
La Experiencia del Cliente: Exclusividad Online
Una de las principales ventajas del comercio electrónico en Hermès es la continuidad de la experiencia del cliente. En línea, servicios como la personalización de productos y las consultas con expertos permiten a los clientes vivir una experiencia única, similar a la que tendrían en la tienda.
Una Clientela Más Joven e Internacional
Este cambio permitió a Hermès llegar a una nueva base de clientes, más joven e internacional. Estos nuevos clientes no necesariamente estaban presentes en las tiendas físicas, pero la plataforma digital les brindó acceso directo a la marca.
Omnicanalidad: Una Continuidad Perfecta
La integración del comercio electrónico con las tiendas físicas permite a Hermès ofrecer una experiencia omnicanal impecable. No importa el canal elegido, la experiencia del cliente sigue siendo fluida y coherente, asegurando un servicio de alta calidad en cada interacción.
El Futuro del Lujo: Digital y Físico, Juntos
El ejemplo de Hermès demuestra que la digitalización, cuando se gestiona bien, puede ser un potente motor de crecimiento, incluso para las casas de lujo. Al integrar sin problemas lo digital y lo físico, la marca crea una experiencia única para el cliente que responde a las expectativas de una clientela exigente.
Para más detalles, lea el artículo completo aquí: Hermès: El 75% de nuevos clientes online en 2020.
